🛒 Ordini e prodotti
1. Come posso effettuare un ordine nel Dach PRO Shop?
Puoi Roof PRO Shop Ordina semplicemente tramite il nostro negozio online: Inserisci gli articoli desiderati nel carrello, procedi alla cassa, inserisci i tuoi dati e seleziona un metodo di pagamento. Dopo aver completato l'ordine, riceverai automaticamente una conferma via e-mail. In alternativa, puoi Ordina comodamente anche tramite live chat dalle 12:00 alle 13:00, telefonicamente al numero 0049 157 750 56 864 O via e-mail a support@dachpro.com aufgAnche. I nostri colleghi si occuperanno di registrare il tuo ordine e ti invieranno la conferma dell'ordine in modo semplice e diretto tramite e-mail.
2. Tutti i prodotti sono disponibili in magazzino e per la consegna immediata?
Potete verificare se un prodotto è attualmente disponibile direttamente sulla rispettiva pagina del prodotto nel Dach PRO Shop. Articoli che contengono "in magazzino" sono disponibili per la consegna immediata e solitamente vengono consegnati entro 1-3 giorni lavorativi (in Germania). Così puoi pianificare in sicurezza e ottenere il tuo ordine in modo rapido e affidabile. Se un prodotto non è temporaneamente disponibile, verrà visualizzato anche questo, spesso con una data di consegna stimata. In caso di domande sui tempi di consegna, i nostri consulenti specializzati saranno lieti di assistervi personalmente in qualsiasi momento.
3. Posso ordinare dal Dach PRO Shop anche come privato?
Sì, sei il benvenuto nel Dach PRO Shop, sia come imprenditore che come privato! La nostra gamma di prodotti è rivolta principalmente ad artigiani e professionisti del settore delle coperture, ma Naturalmente puoi ordinare da noi anche come cliente privato. Molti dei nostri prodotti sono ideali anche per proprietari di case, ristrutturatori o artigiani amatoriali. Si prega di notare che il Prezzi indicati netti (più IVA) per impostazione predefinita Riceverai una panoramica trasparente dei prezzi, IVA inclusa, durante il processo d'ordine. Che tu sia un professionista o un appassionato del fai da te, Da noi troverete qualità, servizio e consulenza al vostro fianco.
🚚 Spedizione e consegna
4. Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione nel Dach PRO Shop dipendono dalle dimensioni, dal peso e dalla destinazione. I costi esatti di spedizione saranno visualizzati nel tuo carrello prima di completare l'ordine, in modo trasparente e chiaro. Consegniamo in Germania Spedizione gratuita per acquisti netti superiori a 500 euro. Per gli ordini internazionali, i costi di spedizione dipendono dalla rispettiva zona di spedizione. Indipendentemente da dove ti trovi: Effettuiamo consegne in tutto il mondo, anche in Nuova Zelanda! Quindi, sia che ordiniate dalla Germania o dall'altra parte del mondo, Con noi riceverai la tua merce consegnata in modo affidabile e professionale. Se avete domande, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
5. Quale fornitore di servizi spedirà il mio ordine?
Spediamo tutti gli ordini in tutto il mondo con DHL come standard – veloce, affidabile e facile da rintracciare. In casi eccezionali, in particolare per determinate consegne all'estero o condizioni di consegna particolari, La spedizione può essere effettuata anche tramite un fornitore di servizi alternativo, come UPS. Selezioniamo per te il servizio di spedizione in base alla disponibilità, alla velocità di consegna e alla destinazione della spedizione. In questo modo garantiamo che il tuo ordine ti arrivi sempre attraverso il miglior percorso possibile. Ti indicheremo il servizio di spedizione specifico nell'email di conferma della spedizione. Per richieste di spedizione particolari, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
6.Posso tracciare la mia consegna?
Sì, puoi facilmente monitorare la tua consegna online in qualsiasi momento. Non appena il tuo pacco sarà stato spedito, riceverai un Conferma della spedizione via e-mail. In questo troverete un link di tracciamento personale, attraverso il quale puoi trovare la corrente Visualizza lo stato di spedizione del tuo ordine in tempo reale In questo modo, saprai esattamente dove si trova il tuo pacco e quando è previsto che arrivi. La spedizione è gestita da DHL di serie, garantendo una consegna affidabile e un tracciamento trasparente in tutto il mondo. In caso di domande sulla consegna o sullo stato della spedizione, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione per aiutarti, in modo rapido, personale e competente.
💳 Pagamento e fattura
7. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Nel Dach PRO Shop hai a disposizione diversi metodi di pagamento, così che tu acquista in modo flessibile e sicuro Puoi comodamente PayPal, carta di credito, Apple/Google Pay O Pagamento anticipato Soprattutto per i clienti commerciali c'è anche la possibilità per concordare le condizioni di pagamento individuali – parlatene con noi. Tutti i metodi di pagamento sono sicuri, veloci e gestiti in modo affidabile. Puoi selezionarli facilmente durante il processo di ordinazione. Se avete domande sul metodo di pagamento corretto o richieste particolari, il nostro team sarà lieto di consigliarvi.
8. Riceverò una fattura con l'IVA indicata?
Sì, naturalmente riceverete da noi una fattura con l'IVA indicata. Una volta spedito l'ordine, riceverai il Fatturazione automatica via e-mail. La fattura contiene tutte le informazioni rilevanti, compresi i dettagli dell'ordine, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e, naturalmente, IVA legalmente dichiarata – ideale per la tua contabilità o da presentare al tuo consulente fiscale. I clienti stranieri possono fornirci il loro numero di partita IVA (al momento del pagamento) per fare acquisti esenti da imposte. La fatturazione si basa sempre sulle informazioni fornite dal cliente durante la procedura d'ordine. Se necessitate di informazioni particolari o di un indirizzo di fatturazione diverso, potete facilmente specificarlo al momento dell'ordine.
🔄 Resi e reclami
9. Come posso restituire un articolo o presentare un reclamo?
Se vuoi restituire un articolo o presentare un reclamo, è semplicissimo. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti, preferibilmente via e-mail – e includi il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. Esamineremo la tua richiesta il più rapidamente possibile e ti risponderemo con una soluzione adatta. Se è necessario un reso, ti invieremo un'etichetta di reso o discutere una procedura di reso alternativa. Il nostro obiettivo è assistervi in modo rapido e semplice. In caso di reclami giustificati, ci occuperemo ovviamente anche di consegne sostitutive o rimborsi. Non esitate a contattarci in qualsiasi momento!
10. Posso restituire articoli realizzati su misura?
Sono esclusi dal diritto di reso gli articoli realizzati su misura o ordinati appositamente per te.Se hai dubbi, contattaci prima di ordinare: saremo lieti di consigliarti!
📞 Consulenza e servizio
11. Posso ricevere una consulenza personalizzata prima di acquistare?
Certamente! Il nostro team di esperti è sempre disponibile per aiutarti e consigliarti. – indipendentemente dal fatto che abbiate domande sui nostri prodotti, sul loro impiego o sui dettagli tecnici. Potete contattarci facilmente telefonicamente o via email. Soprattutto se lavori nel settore delle coperture, trarrai vantaggio dalla nostra esperienza, dal nostro know-how e dalla nostra servizio mirato per i professionisti. Offriamo anche ai clienti privati una consulenza competente e comprensibile. Insieme troveremo la soluzione giusta per il tuo progetto, che si tratti di un grande cantiere o di una casa unifamiliare. Non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi personalmente!
12. Offrite anche la consegna di campioni o schede tecniche?
Sì, saremo lieti di fornirvi schede tecniche, istruzioni di montaggio o informazioni sui prodotti per molti dei nostri prodotti, su richiesta: basta richiederli via e-mail.In questo modo potrai ottenere informazioni dettagliate in anticipo e prendere una decisione sicura. Tuttavia, teniamo a precisare che non possiamo inviare campioni gratuiti. La consegna del campione è possibile, ma è a pagamento e previa consultazione individuale.Inviaci un breve messaggio con il prodotto che stai cercando e noi controlleremo la disponibilità e le opzioni di spedizione del campione. Il nostro team sarà lieto di consigliarvi e di aiutarvi con qualsiasi domanda tecnica o di pianificazione.
