FAQ´s - die häufigsten Fragen zum Dach PRO Shop

🛒 Bestellung & Produkte

1. Wie kann ich im Dach PRO Shop eine Bestellung aufgeben?

Du kannst im Dach PRO Shop ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen: Lege den gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse, gib deine Daten ein und wähle eine Zahlungsmethode. Nach dem Abschluss erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. 

2. Sind alle Produkte auf Lager und sofort lieferbar?

Ob ein Produkt aktuell verfügbar ist, sehen Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite im Dach PRO Shop. Artikel, die mit „auf Lager“ gekennzeichnet sind, sind sofort lieferbar und werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zugestellt (innerhalb Deutschlands). So können Sie sicher planen und Ihre Bestellung schnell und zuverlässig erhalten. Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies ebenfalls angezeigt – oft mit einem voraussichtlichen Lieferdatum. Bei Fragen zur Lieferzeit helfen Ihnen unsere Fachberater jederzeit persönlich weiter.

3. Kann ich auch als Privatperson im Dach PRO Shop bestellen?

Ja, im Dach PRO Shop bist du sowohl als Gewerbetreibender als auch als Privatperson herzlich willkommen! Unser Sortiment richtet sich vornehmlich an Handwerksbetriebe und Profis aus dem Dachgewerbe, aber selbstverständlich kannst du auch als privater Kunde bei uns bestellen. Viele unserer Produkte eignen sich auch ideal für Eigenheimbesitzer, Sanierer oder Hobby-Handwerker. Bitte beachten Sie, dass die Preise standardmäßig netto (zzgl. MwSt.) angezeigt werden. Du erhältst während des Bestellprozesses eine transparente Preisübersicht inklusive Mehrwertsteuer. Egal ob Profi oder Heimwerker – bei uns finden Sie Qualität, Service und Beratung auf Augenhöhe.

🚚 Versand & Lieferung

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten im Dach PRO Shop hängen von Größe, Gewicht und Zielort ab. Die genauen Versandkosten werden dir im Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt – transparent und übersichtlich. Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Netto-Einkaufswert von 300 Euro versandkostenfrei. Für Bestellungen im Ausland richten sich die Lieferkosten nach der jeweiligen Versandzone. Egal, wo du bist: Wir liefern weltweit – sogar bis nach Neuseeland! Ob du auch innerhalb Deutschlands bestellst oder vom anderen Ende der Welt – bei uns bekommst du deine Ware zuverlässig und professionell geliefert. Bei Fragen hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

5. Mit welchem ​​Dienstleister wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden alle Bestellungen standardmäßig weltweit mit DHL – schnell, zuverlässig und gut nachverfolgbar. In Ausnahmefällen, insbesondere bei bestimmten Auslandslieferungen oder besonderen Lieferbedingungen, kann der Versand auch über einen alternativen Dienstleister wie UPS erfolgen. Die Auswahl des Versanddienstes übernehmen wir für Sie und treffen sie auf Basis von Verfügbarkeit, Liefergeschwindigkeit und Versandziel. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung immer auf dem bestmöglichen Weg zu Ihnen gelangt. Den konkreten Versanddienst teilen wir dir in der Versandbestätigung per E-Mail mit. Wenn Sie besondere Wünsche zum Versand haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

6. Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Ja, du kannst deine Lieferung jederzeit ganz bequem online verfolgen. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du einen persönlichen Tracking-Link, über den du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung in Echtzeit einsehen kannst. Du weißt also genau, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir eintrifft. Der Versand erfolgt standardmäßig mit DHL – das bedeutet eine sichere Zustellung und transparente Sendungsverfolgung weltweit. Bei Fragen zur Lieferung oder zum Sendungsstatus steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung – schnell, persönlich und kompetent.

💳 Bezahlung & Rechnung

7. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Im Dach PRO Shop stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, damit Sie flexibel und sicher einkaufen können. Du kannst bequem per PayPal, Kreditkarte, Apple / Google Pay  oder Vorkasse bezahlen. Besonders für gewerbliche Kunden besteht zusätzlich die Option, individuelle Zahlungsbedingungen zu vereinbaren – sprich uns hierzu einfach an. Alle Zahlungsarten sind sicher, schnell und werden zuverlässig abgewickelt. Die Auswahl triffst du ganz einfach im Bestellprozess. Bei Fragen zur passenden Zahlungsmethode oder zu Sonderwünschen steht Ihnen unser Team gerne zur Seite.

8. Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Ja, selbstverständlich bekommst du von uns eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail. Die Rechnung enthält alle relevanten Informationen, einschließlich Ihrer Bestelldaten, Lieferadresse, Zahlungsart und natürlich der gesetzlich ausgewiesenen Mehrwertsteuer – ideal für Ihre Buchhaltung oder zur Vorlage beim Steuerberater. Ausländische Kunden können uns Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (im Check-Out) mitteilen, um steuerfrei einzukaufen. Die Rechnungsstellung erfolgt immer auf Basis der im Bestellprozess angegebenen Kundendaten. Sollten Sie besondere Angaben oder eine abweichende Rechnungsadresse benötigen, können Sie das ganz einfach beim Bestellen angeben.

🔄 Rückgabe & Reklamation

9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder reklamieren?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder reklamieren möchten, ist das ganz unkompliziert. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice – am besten per E-Mail – und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und melden uns mit einer passenden Lösung bei Ihnen. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu oder besprechen eine alternative Rückabwicklung. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Bei berechtigten Reklamationen kümmern wir uns selbstverständlich auch um Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen. Sprich uns jederzeit gerne an!

10. Kann ich Sonderanfertigungen zurückgeben?

Sonderanfertigungen oder speziell für dich bestellte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen . Wenn Sie unsicher sind, sprechen Sie uns vor der Bestellung einfach an – wir beraten Sie gern!

📞 Beratung & Service

11. Kann ich mich vor dem Kauf persönlich beraten lassen?

Natürlich! Unser Fachteam steht Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite – ganz gleich, ob Sie Fragen zu unseren Produkten, deren Anwendung oder technischen Details haben. Du erreichst uns ganz einfach per E-Mail. Besonders wenn Sie im Dachhandwerk tätig sind, profitieren Sie von unserer Erfahrung, unserem Know-how und unserem gezielten Service für Profis. Aber auch private Kunden beraten wir kompetent und verständlich. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihr Projekt – ob Großbaustelle oder Einfamilienhaus. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir freuen uns, Ihnen persönlich weiterzuhelfen!

12. Bietet ihr auch Musterversand oder technische Datenblätter an?

Ja, wir stellen Ihnen auf Wunsch gerne technische Datenblätter, Montageanleitungen oder Produktinformationen zu vielen unserer Artikel zur Verfügung – einfach per E-Mail anfordern . So kannst du dich im Vorfeld genau informieren und sicher entscheiden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Muster nicht kostenlos versenden können. Der Musterversand ist möglich, erfolgt aber kostenpflichtig und nach individueller Rücksprache . Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht mit dem gewünschten Produkt, und wir prüfen die Verfügbarkeit sowie die Versandoptionen für das Muster. Unser Team steht Ihnen gerne beratend zur Seite und hilft Ihnen bei allen technischen oder planerischen Fragen weiter.