Preguntas frecuentes: las preguntas más comunes sobre el techo por tienda

🛒 Pedidos y productos

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la Tienda Dach PRO?

Puede Tienda Roof PRO Simplemente haga su pedido a través de nuestra tienda online: Coloque los artículos deseados en su carrito de compras, proceda al pago, ingrese sus datos y seleccione un método de pago. Una vez finalizado, recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. Alternativamente, puedes Haga su pedido también cómodamente a través del chat en vivo entre las 12:00 y las 13:00. por teléfono al 0049 157 750 56 864 o por correo electrónico a support@dachpro.com aufgincluso. Nuestros compañeros se encargarán de introducir tu pedido y te enviarán la confirmación del mismo de forma fácil y directa por correo electrónico.

2. ¿Todos los productos están en stock y disponibles para entrega inmediata?

Puede ver si un producto está actualmente disponible directamente en la página del producto correspondiente en la tienda Dach PRO. Artículos que contienen "en stock" Están disponibles para entrega inmediata y normalmente se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborables (dentro de Alemania). Para que puedas planificar con seguridad y conseguirlo Su pedido de forma rápida y fiable. Si un producto no está disponible temporalmente, esto también se mostrará, generalmente con una fecha de entrega estimada. Si tiene alguna pregunta sobre los plazos de entrega, nuestros asesores especializados estarán encantados de ayudarle personalmente en cualquier momento.

3. ¿Puedo realizar pedidos en la tienda Dach PRO también como particular?

Sí, ¡eres bienvenido en Dach PRO Shop, tanto como propietario de un negocio como como particular! Nuestra gama de productos está dirigida principalmente a comerciantes y profesionales de la industria de las cubiertas, pero Por supuesto, también puede realizar su pedido como cliente particular. Muchos de nuestros productos también son ideales para propietarios de viviendas, renovadores o aficionados a la artesanía. Tenga en cuenta que el Precios mostrados netos (más IVA) por defecto Recibirá un resumen transparente de precios con IVA incluido durante el proceso de pedido. Tanto si es profesional como aficionado al bricolaje, Con nosotros encontrará calidad, servicio y asesoramiento a la altura de los ojos.

🚚 Envío y entrega

4. ¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío en la tienda Dach PRO Depende del tamaño, peso y destino. Los costes de envío exactos se mostrarán en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido, de forma transparente y clara. Entregamos dentro de Alemania Envío gratuito por compras netas superiores a 500 euros. Para pedidos internacionales, los gastos de envío dependen de la zona de envío correspondiente. Estés donde estés: Realizamos envíos a todo el mundo, ¡incluso a Nueva Zelanda! Así que, ya sea que haga su pedido dentro de Alemania o desde el otro lado del mundo, Con nosotros usted recibirá su mercancía entregada de forma fiable y profesional. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

5. ¿Qué proveedor de servicios enviará mi pedido?

Enviamos todos los pedidos a todo el mundo con DHL como estándar. – rápido, confiable y Fácil de rastrear. En casos excepcionales, especialmente para determinados envíos al extranjero o condiciones especiales de entrega, El envío también puede realizarse a través de un proveedor de servicios alternativo como UPS. Seleccionamos el servicio de envío para usted en función de la disponibilidad, la velocidad de entrega y el destino del envío. De esta manera nos aseguramos de que tu pedido llegue siempre por la mejor vía posible. Le informaremos sobre el servicio de envío específico en el correo electrónico de confirmación. Si tiene alguna solicitud de envío especial, no dude en contactarnos en cualquier momento.

6.¿Puedo rastrear mi envío?

Sí, usted puede rastrear fácilmente su envío en línea en cualquier momento. Tan pronto como se haya enviado su paquete, recibirá un Confirmación de envío por correo electrónico. En este encontrarás un enlace de seguimiento personal, A través del cual podrás encontrar la información actual Visualiza el estado de envío de tu pedido en tiempo real De esta forma, sabrás exactamente dónde está tu paquete y cuándo llegará. El envío lo gestiona DHL de forma estándar, lo que garantiza una entrega fiable y un seguimiento transparente en todo el mundo. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega o el estado del envío, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle en cualquier momento: de forma rápida, personal y competente.

💳 Pago y factura

7. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En la tienda Dach PRO tienes disponibles varios métodos de pago, para que tu Compre de forma flexible y segura Puedes hacerlo cómodamente PayPal, tarjeta de crédito, Apple/Google Pay o Pago por adelantado Especialmente para clientes comerciales también existe la opción Acordar condiciones de pago individuales – Simplemente háblanos de ello. Todos los métodos de pago son seguros, rápidos y se procesan de forma fiable. Puedes seleccionarlos fácilmente durante el proceso de compra. Si tiene alguna pregunta sobre el método de pago correcto o solicitudes especiales, nuestro equipo estará encantado de asesorarle.

8. ¿Recibiré una factura con el IVA indicado?

Sí, por supuesto, recibirá una factura correcta con el IVA incluido. Una vez enviado su pedido, recibirá el Facturación automática por correo electrónico. La factura contiene toda la información relevante, incluidos los detalles de su pedido, la dirección de entrega, el método de pago y, por supuesto, la IVA legalmente establecido – Ideal para su contabilidad o para presentar a su asesor fiscal. Los clientes extranjeros pueden proporcionarnos su número de IVA (al momento del pago) para comprar libres de impuestos. La facturación siempre se basa en la información del cliente proporcionada durante el proceso de pedido. Si necesita información especial o una dirección de facturación diferente, puede especificarla fácilmente al realizar el pedido.

🔄 Devoluciones y quejas

9. ¿Cómo puedo devolver o reclamar un artículo?

Si desea devolver un artículo o presentar una reclamación, es muy fácil. Simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente por correo electrónico. – e incluya su número de pedido y una breve descripción del problema. Revisaremos su solicitud lo más rápido posible y nos comunicaremos con usted con una solución adecuada. Si es necesaria una devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución. o hablar sobre un proceso de devolución alternativo. Nuestro objetivo es ayudarle de forma rápida y sencilla. En caso de reclamaciones justificadas, también nos encargaremos de la entrega de reemplazos o reembolsos. ¡No dude en contactarnos en cualquier momento!

10. ¿Puedo devolver artículos hechos a medida?

Los artículos hechos a medida o pedidos específicamente para usted están excluidos del derecho de devolución.Si no está seguro, contáctenos antes de realizar su pedido. ¡Estaremos encantados de asesorarle!

📞 Asesoramiento y servicio

11. ¿Puedo obtener asesoramiento personalizado antes de comprar?

¡Por supuesto! Nuestro equipo de expertos está siempre disponible para ayudarte y asesorarte. – independientemente de si tiene preguntas sobre nuestros productos, su aplicación o detalles técnicos. Puede comunicarse con nosotros fácilmente por teléfono o correo electrónico. Especialmente si trabaja en el sector de los tejados, se beneficiará de nuestra experiencia, nuestros conocimientos y nuestro Servicio específico para profesionales. También ofrecemos a clientes privados un asesoramiento competente y comprensible. Juntos encontraremos la solución adecuada para su proyecto, ya sea una gran obra o una casa unifamiliar. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarle personalmente!

12. ¿También ofrecen entrega de muestras o hojas de datos técnicos?

Sí, estaremos encantados de proporcionarle hojas de datos técnicos, instrucciones de montaje o información del producto para muchos de nuestros productos si lo solicita; simplemente solicítelos por correo electrónico.De esta manera usted podrá obtener información detallada con antelación y tomar una decisión segura. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos enviar muestras gratuitas. Es posible la entrega de muestras, pero está sujeta a una tarifa y tras una consulta individual.Simplemente envíenos un breve mensaje con el producto que está buscando y verificaremos la disponibilidad y las opciones de envío para la muestra. Nuestro equipo estará encantado de asesorarle y ayudarle con cualquier duda técnica o de planificación.