🛒 Commande et produits
1. Comment puis-je passer une commande dans la boutique Dach PRO ?
Vous pouvez facilement commander dans la boutique Dach PRO via notre boutique en ligne : placez les articles souhaités dans votre panier, passez à la caisse, saisissez vos coordonnées et sélectionnez un mode de paiement. Une fois terminé, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Alternativement, vous pouvez facilement passer votre commande via le chat en direct entre 12h00 et 13h00, par téléphone au 0049 157 750 56 864 ou par e-mail à support@dachpro.com. Nos collègues se chargeront de saisir votre commande et vous enverront la confirmation de commande facilement et directement par email.
2. Tous les produits sont-ils en stock et disponibles pour une livraison immédiate ?
Vous pouvez voir si un produit est actuellement disponible directement sur la page produit correspondante dans la boutique Dach PRO. Les articles marqués « en stock » sont disponibles pour une livraison immédiate et sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. De cette façon, vous pouvez planifier en toute sécurité et recevoir votre commande rapidement et de manière fiable. Si un produit est temporairement indisponible, cela sera également affiché, souvent avec une date de livraison estimée. Si vous avez des questions sur les délais de livraison, nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider personnellement à tout moment.
3. Puis-je également commander dans la boutique Dach PRO en tant que particulier ?
Oui, vous êtes les bienvenus dans la boutique Dach PRO, en tant que propriétaire d'entreprise ou en tant que particulier ! Notre gamme de produits s'adresse principalement aux artisans et aux professionnels du secteur de la toiture, mais vous pouvez bien entendu également commander chez nous en tant que client privé. Bon nombre de nos produits sont également idéaux pour les propriétaires, les rénovateurs ou les artisans amateurs. Veuillez noter que les prix sont affichés nets (plus TVA) par défaut . Vous recevrez un aperçu transparent des prix incluant la TVA lors du processus de commande. Que vous soyez un professionnel ou un bricoleur, vous trouverez chez nous qualité, service et conseils à votre hauteur.
🚚 Expédition et livraison
4. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais d'expédition dans la boutique Dach PRO dépendent de la taille, du poids et de la destination. Les frais d'expédition exacts seront affichés dans votre panier avant de finaliser votre commande – de manière transparente et claire. En Allemagne, nous livrons gratuitement à partir de 500 euros d'achat net. Pour les commandes à l'étranger, les frais de livraison dépendent de la zone d'expédition respective. Où que vous soyez : nous livrons dans le monde entier, même en Nouvelle-Zélande ! Que vous commandiez en Allemagne ou à l'autre bout du monde, chez nous, vous recevrez vos marchandises de manière fiable et professionnelle. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
5. Quel prestataire expédiera ma commande ?
Nous expédions toutes les commandes dans le monde entier avec DHL en standard – rapide, fiable et facilement traçable. Dans des cas exceptionnels, notamment pour certaines livraisons internationales ou conditions de livraison particulières, l'expédition peut également être effectuée via un prestataire de services alternatif tel que UPS. Nous sélectionnons le service d'expédition pour vous en fonction de la disponibilité, de la rapidité de livraison et de la destination d'expédition. De cette façon, nous garantissons que votre commande vous parvienne toujours par le meilleur chemin possible. Nous vous informerons du service d'expédition spécifique dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez des demandes d'expédition particulières, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
6. Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, vous pouvez facilement suivre votre livraison en ligne à tout moment. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par email. Vous y trouverez un lien de suivi personnel, que vous pourrez utiliser pour visualiser en temps réel l'état d'expédition actuel de votre commande . De cette façon, vous savez exactement où se trouve votre colis et quand il est prévu qu'il arrive. L'expédition est effectuée par DHL en standard – cela signifie une livraison fiable et un suivi transparent dans le monde entier. Si vous avez des questions sur l'état de la livraison ou de l'expédition, notre service client est à votre disposition à tout moment pour vous aider - rapidement, personnellement et avec compétence.
💳 Paiement et facture
7. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Dans la boutique Dach PRO, différents modes de paiement sont disponibles pour que vous puissiez faire vos achats de manière flexible et sécurisée . Vous pouvez payer facilement via PayPal, carte de crédit, Apple / Google Pay ou paiement anticipé . En particulier pour les clients commerciaux, il existe également la possibilité de convenir de conditions de paiement individuelles – contactez-nous simplement à ce sujet. Tous les modes de paiement sont sécurisés, rapides et traités de manière fiable. Vous pouvez facilement faire votre choix lors du processus de commande. Si vous avez des questions sur le bon mode de paiement ou des demandes particulières, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
8. Vais-je recevoir une facture avec TVA indiquée ?
Oui, bien sûr, vous recevrez de notre part une facture appropriée avec la TVA indiquée. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement la facture par email. La facture contient toutes les informations pertinentes, y compris les détails de votre commande, l'adresse de livraison, le mode de paiement et, bien sûr, la TVA légalement indiquée - idéal pour votre comptabilité ou pour la soumission à votre conseiller fiscal. Les clients étrangers peuvent nous fournir leur numéro de TVA (au moment du paiement) pour effectuer leurs achats hors taxes. La facturation est toujours basée sur les données client fournies lors du processus de commande. Si vous avez besoin d'informations particulières ou d'une adresse de facturation différente, vous pouvez simplement le préciser lors de votre commande.
🔄 Retours et réclamations
9. Comment puis-je retourner ou déposer une réclamation concernant un article ?
Si vous souhaitez retourner un article ou faire une réclamation, c'est très simple. Contactez simplement notre service client – de préférence par e-mail – et indiquez-nous votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous répondrons avec une solution adaptée. Si un retour est nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour ou discuterons d'un processus de retour alternatif. Notre objectif est de vous aider rapidement et facilement. En cas de réclamations justifiées, nous nous chargeons bien entendu également des livraisons de remplacement ou des remboursements. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment !
10. Puis-je retourner des articles fabriqués sur mesure ?
Les articles fabriqués sur mesure ou commandés spécifiquement pour vous sont exclus du droit de retour . Si vous n’êtes pas sûr, contactez-nous avant de commander – nous serons heureux de vous conseiller !
📞 Conseils et services
11. Puis-je obtenir des conseils personnalisés avant d’acheter ?
Naturellement! Notre équipe d'experts est toujours disponible pour vous conseiller et vous assister , que vous ayez des questions sur nos produits, leur application ou des détails techniques. Vous pouvez facilement nous joindre par téléphone ou par email. Surtout si vous travaillez dans le domaine de la toiture, vous bénéficierez de notre expérience, de notre savoir-faire et de notre service ciblé pour les professionnels. Nous fournissons également aux clients privés des conseils compétents et compréhensibles. Ensemble, nous trouverons la solution adaptée à votre projet, qu’il s’agisse d’un grand chantier ou d’une maison unifamiliale. N’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider personnellement !
12. Proposez-vous également la livraison d'échantillons ou de fiches techniques ?
Oui, nous sommes heureux de vous fournir des fiches techniques, des instructions de montage ou des informations sur les produits pour bon nombre de nos articles sur demande – demandez-les simplement par e-mail . De cette façon, vous pouvez obtenir des informations détaillées à l’avance et prendre une décision en toute confiance. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas envoyer d'échantillons gratuitement. Des échantillons peuvent être envoyés, mais sont soumis à des frais et à une consultation individuelle . Envoyez-nous simplement un court message avec le produit que vous recherchez et nous vérifierons la disponibilité et les options d'expédition de l'échantillon. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider pour toutes questions techniques ou de planification.
