FAQ - Les questions les plus courantes sur le toit par magasin
🛒 Commande et produits
1. Comment puis-je passer une commande dans la boutique Dach PRO ?
Tu peux Toiture PRO Shop Commandez simplement via notre boutique en ligne : Placez les articles souhaités dans votre panier, passez à la caisse, saisissez vos coordonnées et sélectionnez un mode de paiement. Une fois terminé, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Alternativement, vous pouvez Commandez également facilement via le chat en direct entre 12h00 et 13h00, par téléphone au 0049 157 750 56 864 ou par courriel à support@dachpro.com aufgmême. Nos collègues se chargeront de saisir votre commande et vous enverront la confirmation de commande facilement et directement par email.
2. Tous les produits sont-ils en stock et disponibles pour une livraison immédiate ?
Vous pouvez voir si un produit est actuellement disponible directement sur la page produit correspondante dans la boutique Dach PRO. Articles contenant "en stock" sont disponibles pour une livraison immédiate et sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (en Allemagne). Ainsi, vous pouvez planifier en toute sécurité et obtenir votre commande rapidement et de manière fiable. Si un produit est temporairement indisponible, cela sera également affiché, souvent avec une date de livraison estimée. Si vous avez des questions sur les délais de livraison, nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider personnellement à tout moment.
3. Puis-je également commander dans la boutique Dach PRO en tant que particulier ?
Oui, vous êtes les bienvenus dans la boutique Dach PRO, en tant que propriétaire d'entreprise ou en tant que particulier ! Notre gamme de produits s'adresse principalement aux artisans et professionnels de la toiture, mais Bien entendu, vous pouvez également commander chez nous en tant que client privé. Bon nombre de nos produits sont également idéaux pour les propriétaires, les rénovateurs ou les artisans amateurs. Veuillez noter que le Prix indiqués nets (plus TVA) par défaut Vous recevrez un aperçu transparent des prix TTC lors de votre commande. Que vous soyez professionnel ou bricoleur, Chez nous, vous trouverez qualité, service et conseil à hauteur d'homme.
🚚 Expédition et livraison
4. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dans la boutique Dach PRO dépend de la taille, du poids et de la destination. Les frais d'expédition exacts seront affichés dans votre panier avant de finaliser votre commande – de manière transparente et claire. En Allemagne, nous livrons Livraison gratuite pour les achats nets supérieurs à 500 euros. Pour les commandes internationales, les frais de livraison dépendent de la zone d'expédition. Où que vous soyez : Nous livrons dans le monde entier – même en Nouvelle-Zélande ! Que vous commandiez en Allemagne ou à l’autre bout du monde, Chez nous, vous recevrez vos marchandises livrées de manière fiable et professionnelle. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
5. Quel prestataire expédiera ma commande ?
Nous expédions toutes les commandes dans le monde entier avec DHL en standard – rapide, fiable et facile à tracer. Dans des cas exceptionnels, notamment pour certaines livraisons à l'étranger ou des conditions de livraison particulières, L'expédition peut également être effectuée via un prestataire de services alternatif tel que UPS. Nous sélectionnons le service d'expédition pour vous en fonction de la disponibilité, de la rapidité de livraison et de la destination d'expédition. De cette façon, nous garantissons que votre commande vous parvienne toujours par le meilleur chemin possible. Nous vous indiquerons le service d'expédition spécifique dans l'e-mail de confirmation. Pour toute demande d'expédition particulière, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
6.Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, vous pouvez facilement suivre votre livraison en ligne à tout moment. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un Confirmation d'expédition par e-mail. Vous y trouverez un lien de suivi personnel, à travers lequel vous pouvez trouver le courant Consultez l'état d'expédition de votre commande en temps réel Ainsi, vous savez exactement où se trouve votre colis et quand il est prévu de l'arriver. L'expédition est assurée par DHL, garantissant une livraison fiable et un suivi transparent dans le monde entier. Si vous avez des questions sur l'état de la livraison ou de l'expédition, notre service client est à votre disposition à tout moment pour vous aider - rapidement, personnellement et avec compétence.
💳 Paiement et facture
7. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Dans la boutique Dach PRO, vous disposez de différents modes de paiement, pour que tu achetez de manière flexible et sécurisée Vous pouvez facilement PayPal, carte de crédit, Apple/Google Pay ou Prépaiement Il existe également la possibilité, en particulier pour les clients commerciaux convenir de conditions de paiement individuelles – parlez-nous-en. Tous les modes de paiement sont sécurisés, rapides et fiables. Vous pouvez facilement les sélectionner lors du processus de commande. Si vous avez des questions sur le bon mode de paiement ou des demandes particulières, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
8. Vais-je recevoir une facture avec TVA indiquée ?
Oui, bien sûr, vous recevrez de notre part une facture appropriée avec la TVA indiquée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le Facture automatique par email. La facture contient toutes les informations pertinentes, y compris les détails de votre commande, l'adresse de livraison, le mode de paiement et bien sûr le TVA légalement indiquée – idéal pour votre comptabilité ou à présenter à votre conseiller fiscal. Les clients étrangers peuvent nous fournir leur numéro de TVA (au moment du paiement) pour effectuer leurs achats hors taxes. La facturation est toujours basée sur les informations client fournies lors de la commande. Si vous souhaitez des informations spécifiques ou une adresse de facturation différente, vous pouvez facilement le préciser lors de votre commande.
🔄 Retours et réclamations
9. Comment puis-je retourner ou déposer une réclamation concernant un article ?
Si vous souhaitez retourner un article ou faire une réclamation, c'est très simple. Contactez simplement notre service client – de préférence par e-mail – et incluez votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous répondrons avec une solution adaptée. Si un retour est nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour ou discutez d'une autre procédure de retour. Notre objectif est de vous aider rapidement et facilement. En cas de réclamation justifiée, nous nous chargeons bien sûr des livraisons de remplacement ou des remboursements. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment !
10. Puis-je retourner des articles fabriqués sur mesure ?
Les articles sur mesure ou commandés spécifiquement pour vous sont exclus du droit de retourSi vous n'êtes pas sûr, contactez-nous avant de commander, nous serons heureux de vous conseiller !
📞 Conseils et services
11. Puis-je obtenir des conseils personnalisés avant d’acheter ?
Bien sûr ! Notre équipe d'experts est toujours disponible pour vous aider et vous conseiller. – que vous ayez des questions sur nos produits, leur application ou des détails techniques. Vous pouvez facilement nous joindre par téléphone ou par email. Surtout si vous travaillez dans le domaine de la toiture, vous bénéficierez de notre expérience, de notre savoir-faire et de notre service ciblé pour les professionnels. Nous fournissons également aux clients privés des conseils compétents et compréhensibles. Ensemble, nous trouverons la solution adaptée à votre projet, qu’il s’agisse d’un grand chantier ou d’une maison unifamiliale. N’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider personnellement !
12. Proposez-vous également la livraison d'échantillons ou de fiches techniques ?
Oui, nous sommes heureux de vous fournir des fiches techniques, des instructions de montage ou des informations sur les produits pour bon nombre de nos produits sur demande – demandez-les simplement par e-mail.De cette façon, vous pouvez obtenir des informations détaillées à l’avance et prendre une décision en toute confiance. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas envoyer d'échantillons gratuitement. La livraison d'échantillons est possible, mais est payante et après consultation individuelleEnvoyez-nous simplement un court message avec le produit que vous recherchez et nous vérifierons la disponibilité et les options d'expédition de l'échantillon. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider pour toutes questions techniques ou de planification.
